Primero, escríbenos
- Si algo no llegó como esperabas, escríbenos a token371126@gmail.com antes de devolver el producto o abrir una disputa en PayPal. Así se resuelve más rápido y sin vueltas.
- Con el número de pedido y, si el problema es el producto, una foto del producto y del embalaje.
- Contestamos en menos de 48 horas hábiles (lunes a viernes). Responde una persona, no un robot.
Qué hacemos según el caso
- Producto dañado, incompleto o distinto de lo que pediste: mándanos fotos del producto y del embalaje. Con esas fotos reclamamos al transportista o al proveedor y te decimos qué hacemos: reponer el producto, reembolsar (total o parcial) o pedirte que lo devuelvas con el envío a nuestro cargo. La solución depende de lo que muestren las fotos y del tipo de problema.
- Sin fotos no podemos hacer nada: son la única prueba que tenemos para reclamar. Si el paquete llegó abierto o vacío, guarda el embalaje completo antes de botarlo.
- Cambiaste de opinión: escríbenos antes de enviar nada. Si el producto está sin usar y en su empaque original, hay margen para resolverlo; la solución se acuerda caso a caso.
- Si corresponde un reembolso, va al mismo medio de pago (PayPal) y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Lo que no prometemos
- Un reembolso sin fotos. Pedimos pruebas siempre, no por desconfianza: es lo único con lo que podemos reclamar al transportista o al proveedor por nuestra parte.
- Una fecha exacta de entrega: el paquete puede quedar retenido en aduana y eso no lo controlamos.
- Una devolución sin hablarlo antes: por eso te pedimos escribirnos primero.
- Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te da la ley.
¿Te quedó una duda? Escríbenos.