De dónde sale, cuánto tarda, quién cobra los impuestos

Dirección

Enviamos a la dirección que nos confirmas al cerrar el pedido. Si necesitas cambiarla, escríbenos antes de que salga del almacén.
No cambiamos la dirección después del pago: si necesitas otra, escríbenos antes de pagar.

El precio de cada producto ya incluye una parte del envío internacional; en el carrito solo se suma el saldo.
Envío internacional: US$ 5,00 por pedido, lleves uno o varios artículos.
Gratis en pedidos de US$ 85 o más.
El envío no incluye los impuestos de importación: eso se paga aparte, como se explica más abajo.

Enviamos desde Shenzhen y Dongguan, China.
Plazo estimado: 12 días hábiles (lunes a viernes; no cuentan fines de semana ni feriados), contados desde que el pedido sale del almacén.
Es una estimación, no una garantía: depende del transportista y de la aduana de tu país, y eso no lo controlamos nosotros.
Lo que sí controlamos: entregar tu pedido al transportista lo antes posible.

Cuando el pedido sale te enviamos el número de seguimiento por correo.
Si el seguimiento no se mueve durante varios días, escríbenos y abrimos un reclamo con el transportista.
Si pasado el plazo el pedido no aparece, escríbenos: lo revisamos nosotros, no te dejamos hablando con un formulario.

Los precios de la tienda no incluyen impuestos de importación: se pagan aparte y los paga quien recibe el paquete.
Chile, desde el 25 de octubre de 2025: todo envío transfronterizo paga 19% de IVA de importación, calculado sobre el valor CIF (producto más flete). Hasta USD 500, ese 19% es todo. Sobre USD 500, se suman 6% de derechos de importación y el IVA se calcula sobre el valor más esos derechos.
En Chile hay dos formas de pagarlo: lo pagas tú directamente con el aviso de pago que emite la Tesorería General de la República (tgr.cl), antes de que el paquete llegue a la aduana; o el transportista lo adelanta en tu nombre y te lo cobra al entregar, a veces con un cargo por ese servicio. Depende del transportista y de la modalidad del envío.
Ese dinero no pasa por nosotros: no lo cobramos, no lo podemos adelantar y no aparece en tu compra.
Si compras desde otro país, aplica la regla de tu país: cada uno fija su propio umbral y su propia tasa. Algunos cobran desde el primer dólar, otros no cobran bajo cierto monto. Revísalo antes de comprar.
Si rechazas el paquete en la aduana o no pagas estos impuestos, el paquete puede volver: en ese caso reembolsamos el producto, no el envío. Si lo prefieres, lo reenviamos: pagas los impuestos pendientes y el nuevo envío.

El cobro se hace en dólares estadounidenses (USD) a través de PayPal.
Tu banco o PayPal puede aplicar su propio tipo de cambio si pagas con otra moneda.
Nunca te vamos a pedir datos de tarjeta por correo ni por WhatsApp.

¿Dudas con tu pedido? Escríbenos.